Política de Devoluciones
🔄 Garantía de Satisfacción de 30 Días
En Lumaei queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, tienes 30 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o reembolso.
Condiciones para Devolución
- El producto debe estar en su empaque original y sin usar
- Debe incluir todos los accesorios y manuales
- El producto no debe presentar daños físicos por mal uso
- Se requiere comprobante de compra (recibo o correo de confirmación)
Proceso de Devolución
- Contacta a nuestro equipo — Escríbenos a soporte@lumaei.com o al WhatsApp con tu número de pedido y motivo
- Recibe tu etiqueta de envío — Te enviaremos una etiqueta prepagada para el retorno
- Envía el producto — Deposita el paquete en la sucursal de la paquetería designada
- Recibe tu reembolso — En un plazo de 5-10 días hábiles después de recibir el producto
- Defectos en componentes electrónicos
- Fallo en la batería durante los primeros 6 meses
- Problemas con el motor o LEDs
Garantía del Producto
Todos nuestros dispositivos incluyen 12 meses de garantía contra defectos de fabricación. La garantía cubre:
No cubre: Daños por caídas, líquidos, uso indebido o modificaciones no autorizadas.
Cambios
Si necesitas un cambio de producto, contáctanos y coordinaremos el envío del nuevo artículo sin costo adicional.
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